Conditions générales de vente

1. Le vendeur et le champ d’application

La boutique lecomptoirdubois.net est exploitée par la société le comptoir du bois, SAS au capital de 6 000 €, dont le siège se situe ZI Coste Chaude, 05110 Lardier-et-Valença, France. Le numéro SIRET communiqué pour la société est 583 274 618 00011. Ronald Lee Richeson assure la direction de la société. Toute question relative à une commande peut être adressée à [email protected] ou par courrier au siège.

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de combustibles et d’accessoires proposées sur la boutique aux consommateurs. Elles décrivent le parcours de commande, le paiement, la livraison, la rétractation et les garanties. Les dispositions impératives protectrices du consommateur demeurent applicables. Les conditions acceptées lors de la commande sont celles qui régissent cette commande, même si une version ultérieure est publiée.

2. Informations sur les produits

Chaque fiche présente les caractéristiques disponibles de la référence : nature du combustible, dimensions, composition, poids ou conditionnement, ainsi que les options proposées. Pour les bûches, les longueurs correspondent au format nominal annoncé. Le bois est un matériau naturel dont la teinte, l’écorce et la section varient. Les granulés et les bûches densifiées doivent être utilisés uniquement dans un appareil compatible et conformément à sa notice.

Une photographie de palette ne détermine pas à elle seule la quantité achetée. Seuls le conditionnement sélectionné, la quantité ajoutée au panier et le récapitulatif contractuel identifient le lot commandé. Les caractéristiques d’une palette entière ne doivent pas être confondues avec celles d’une demi-palette. Les accessoires de mise en scène ne sont fournis que lorsqu’ils figurent dans la description de l’offre. Les visuels ne dispensent pas de la conformité du produit livré aux caractéristiques convenues.

3. Prix et offres promotionnelles

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises pour la destination de livraison concernée. Les frais de transport éventuels sont présentés séparément avant la validation définitive. Le total payable figure au récapitulatif. Le prix d’un lot porte sur le conditionnement choisi ; le multiplicateur du panier indique le nombre de lots achetés. Une option différente peut donc modifier le montant total et le poids de la commande.

Une réduction n’est applicable que lorsqu’elle apparaît effectivement pour le produit ou la déclinaison sélectionnée. Les offres restent soumises à la disponibilité affichée. Le prix de référence d’une annonce de réduction doit respecter les règles applicables aux promotions. Une erreur manifeste de prix ou une incohérence matérielle peut conduire à vous contacter avant exécution ; aucune substitution de produit ou majoration n’est imposée sans votre accord. Si la commande ne peut être honorée, les sommes correspondantes sont remboursées.

4. Passer et confirmer une commande

Vous choisissez vos articles, leurs options et les quantités, puis vous vérifiez le panier. Vous renseignez les données nécessaires à la facturation et à la livraison, sélectionnez un transport disponible et prenez connaissance des présentes conditions. Avant le paiement, vous pouvez corriger les informations et revenir sur votre sélection. La validation finale comporte une obligation de paiement et matérialise l’acceptation du récapitulatif.

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique indiquée. Conservez-la avec les informations relatives au règlement. En cas de message absent, consultez les courriers indésirables et l’historique de votre compte avant de recommencer l’achat. Une demande de modification ou d’annulation avant expédition doit être adressée rapidement au service client ; sa faisabilité dépend de l’avancement de la préparation et ne limite pas votre droit légal de rétractation.

5. Paiement et disponibilité

Le paiement par carte bancaire est proposé dans le parcours sécurisé. Les réseaux et autres moyens éventuellement accessibles sont ceux présentés au moment du règlement. Votre établissement bancaire peut demander une authentification supplémentaire. Une autorisation bancaire refusée ou interrompue ne constitue pas un paiement confirmé. Ne transmettez jamais votre cryptogramme, votre code secret ou un code de validation à notre service client.

La préparation intervient après validation du paiement. Les disponibilités sont indiquées sur la boutique ; si une indisponibilité exceptionnelle empêche l’exécution après la commande, nous vous informons et proposons une solution que vous restez libre d’accepter. En l’absence de solution acceptée, la commande concernée est annulée et remboursée. Aucun produit différent n’est expédié à la place de la référence choisie sans votre accord.

6. Préparation et livraison

Pour les articles disponibles, la préparation est prévue sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai précède le transport. Les modes, frais et délais de transport sont ceux affichés pour votre commande avant sa validation. Ils dépendent notamment de l’adresse, du volume et des services disponibles. La page Livraison distingue les indications des transporteurs de la préparation et rappelle les précautions relatives aux combustibles lourds.

Vous communiquez une adresse complète et signalez les contraintes d’accès utiles. La réception d’une palette demande un espace accessible et une organisation adaptée ; le rangement dans un garage, le portage en étage ou la manutention à l’intérieur ne sont pas compris sauf indication expresse acceptée. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

En cas de retard, contactez la boutique pour obtenir une réponse sur l’exécution. À défaut de livraison à la date ou dans le délai convenu, les recours légaux vous permettent notamment, après les démarches requises, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement. L’absence de réserves au moment de la réception n’éteint pas vos droits contre le vendeur. Les photographies et réserves précises facilitent simplement l’identification d’un incident.

7. Droit de rétractation et renvoi

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée séparément, le point de départ suit les règles légales applicables au dernier bien, lot ou élément reçu. Lorsque l’échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Une déclaration claire peut être envoyée à [email protected] ou au siège de la société.

Après notification, vous renvoyez les biens au plus tard dans les quatorze jours. Identifiez la commande et les articles concernés ; un motif reste facultatif. La page Retours et remboursements détaille la procédure. Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien n’entraînent pas, à elles seules, la perte du droit. Une dépréciation peut être retenue lorsque des manipulations excèdent ce qui est nécessaire, dans les limites prévues par la loi.

Les frais directs de retour sont normalement à votre charge lorsqu’ils vous ont été régulièrement communiqués avant la vente. Pour un bien lourd ne pouvant être retourné par la poste, le coût du transport retour doit être annoncé avant la conclusion du contrat. À défaut d’une telle information, la boutique prend les frais directs correspondants à sa charge. Un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité relève d’une prise en charge distincte et sans frais selon les règles applicables.

8. Remboursement et exceptions

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais initiaux de livraison standard dans les conditions légales, sont remboursées au plus tard quatorze jours après l’information de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, le premier de ces événements étant retenu. Le supplément lié au choix exprès d’un transport plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Les exceptions légales sont interprétées strictement. Elles peuvent concerner un produit réellement confectionné selon vos spécifications ou un bien mélangé de manière indissociable à d’autres après livraison. Le simple choix d’une longueur ou d’un lot standard ne transforme pas un article du catalogue en produit personnalisé. Le bois et les granulés ne sont pas, par principe, exclus de la rétractation du seul fait qu’ils sont des combustibles. Aucun échange direct n’est garanti : un retour suivi d’une nouvelle commande permet de choisir une autre référence.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les défauts apparus dans ce délai sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement ; les conditions légales de coût et de faisabilité peuvent conduire à privilégier l’une de ces solutions. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas trente jours.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, impossible ou ne respecte pas les conditions requises. Une réparation effectuée au titre de cette garantie ouvre droit à la prolongation légale de six mois. Lorsque le remplacement est imposé alors que vous aviez choisi la réparation, un nouveau délai de deux ans s’applique au bien remplacé. Les règles relatives aux garanties ne sont pas écartées par une promotion.

La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil peut également s’appliquer. L’action est exercée dans les deux ans de la découverte du vice, dans les limites légales. Vous pouvez alors, selon les conditions applicables, conserver le bien et obtenir une réduction du prix, ou le rendre contre restitution du prix. Pour toute demande, contactez la société à l’adresse du siège ou à [email protected] avec la preuve d’achat et une description du problème.

10. Réclamations, médiation et données personnelles

Adressez d’abord votre réclamation écrite à la boutique en précisant la commande et la solution recherchée. Après cette démarche, si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement, selon ses conditions de recevabilité, CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; site www.cm2c.net ; courriel [email protected]. La médiation reste facultative et n’empêche pas l’exercice d’un recours judiciaire.

Le contrat est soumis au droit français sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables. Aucune clause n’attribue exclusivement compétence à un tribunal au détriment de ses droits. Les informations personnelles nécessaires à la commande sont traitées dans les conditions détaillées dans la Politique de confidentialité. La nullité éventuelle d’une disposition n’affecte pas les autres stipulations compatibles avec la loi. Version publiée le 27 septembre 2026.