LE COMPTOIR DU BOIS
Changer d’avis, signaler un défaut ou demander un remboursement : chaque situation a sa démarche.
14 jours
Pour changer d’avis
À compter de la réception, selon les règles légales.
14 jours
Pour renvoyer
Après notification de votre décision de rétractation.
Sans frais
En cas de non-conformité
La garantie légale suit une procédure distincte.
Dans cette page
- Identifier la bonne démarche
- Changer d’avis dans les quatorze jours
- Préparer le renvoi
- État du produit et combustible déjà utilisé
- Les exceptions légales à la rétractation
- Qui prend en charge les frais de retour ?
- Montant et délai du remboursement
- Produit endommagé, erreur ou élément manquant
- Garantie légale de conformité et vices cachés
- Changer de référence et résoudre un désaccord
Identifier la bonne démarche
Un changement d’avis, un article livré endommagé et un défaut de conformité ne relèvent pas des mêmes règles. La rétractation vous permet de revenir sur un achat à distance dans le délai légal. La garantie légale concerne un produit qui ne correspond pas au contrat ou présente un défaut couvert. Une erreur de référence ou une quantité manquante doit également être signalée au service client pour être examinée.
Pour toutes ces situations, votre interlocuteur est le comptoir du bois, ZI Coste Chaude, 05110 Lardier-et-Valença, à l’adresse [email protected]. Indiquez la référence de commande et les articles concernés. Vous pouvez décrire la solution souhaitée, sans devoir formuler vous-même une qualification juridique parfaite. Une photographie peut être utile en cas de dommage ; elle n’est pas une condition systématique à l’exercice de tous vos droits.
Changer d’avis dans les quatorze jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre décision de rétractation. Le jour de réception n’est pas compté dans le calcul du délai. Les règles légales précisent le point de départ lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Votre décision doit être claire et envoyée avant la fin du délai. Vous pouvez l’exprimer par courriel à [email protected] ou par courrier au siège. Mentionnez votre identité, les informations permettant de retrouver la commande et les biens que vous souhaitez retourner. Aucun motif n’est obligatoire. Une demande d’assistance préalable est possible, mais l’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire du service client.
Préparer le renvoi
Après notification de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les biens. Protégez les articles et les accessoires pour éviter les dommages pendant le transport. L’emballage d’origine est utile lorsqu’il est disponible ; son absence ne permet pas à elle seule de refuser un droit légal. Joignez une information permettant d’associer l’envoi à votre commande, sans inclure de données bancaires ou personnelles inutiles.
L’adresse de retour est : le comptoir du bois – Service retours, ZI Coste Chaude, 05110 Lardier-et-Valença, France. Pour un envoi volumineux, prenez contact afin de coordonner les conditions pratiques de réception. Cette coordination ne supprime pas votre droit de notifier la rétractation à temps. Conservez la preuve d’expédition et, si possible, les informations de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
État du produit et combustible déjà utilisé
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une dépréciation justifiée. Pour un combustible, brûler une partie de la quantité, mouiller les sacs ou mélanger des granulés à une réserve existante peut modifier les possibilités de restitution. Contactez-nous pour décrire précisément ce qui a été fait.
Une décote ne peut pas être appliquée arbitrairement : elle doit correspondre à une dépréciation imputable aux manipulations excessives dans les conditions prévues par la loi. Les bûches, les granulés et le bois densifié ne sont pas exclus par principe du droit de rétractation. Les garanties relatives à un défaut de conformité restent distinctes ; l’usage normal du produit ne fait pas disparaître automatiquement un défaut couvert.
Les exceptions légales à la rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment à un produit véritablement confectionné selon vos spécifications ou à un bien devenu indissociablement mélangé à d’autres après livraison. Ces exceptions sont appréciées strictement. Choisir une longueur standard de bûches ou un nombre de palettes déjà proposé dans le catalogue ne signifie pas, à lui seul, commander une fabrication personnalisée.
Une exception liée à l’hygiène ou à une détérioration rapide ne doit pas être invoquée mécaniquement pour tout produit de chauffage. La situation doit entrer dans le cadre légal concerné. Si un retour ne peut relever de la rétractation, nous expliquons la raison et examinons séparément l’existence éventuelle d’un défaut, d’une erreur ou d’une autre obligation de prise en charge. Une promotion ne crée pas d’exception supplémentaire.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont normalement à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Les produits lourds, notamment les palettes, nécessitent parfois un transport qui ne relève pas d’un envoi postal habituel. Dans ce cas, le coût du retour doit faire l’objet d’une information préalable appropriée. La masse du lot et l’accès au lieu de reprise peuvent influencer cette prestation.
Si le coût requis pour un bien non retournable normalement par la poste n’a pas été communiqué avant la vente, la boutique prend les frais directs correspondants à sa charge. Une non-conformité, une erreur de préparation ou un produit livré endommagé ne doivent pas être traités comme un simple changement d’avis faisant systématiquement supporter les frais au client. Contactez-nous avant d’engager une dépense de retour afin d’organiser la solution adaptée.
Montant et délai du remboursement
Lors d’une rétractation, le remboursement comprend le prix des biens concernés et les frais de livraison initiaux selon les règles légales, sur la base du mode standard. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les conséquences sur les frais de livraison sont appréciées selon la commande et le cadre applicable, sans appliquer de pénalité arbitraire.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de renvoi, selon le premier événement. Le moyen initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le temps d’affichage du crédit sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ; aucun nouveau règlement n’est demandé pour débloquer cette opération.
Produit endommagé, erreur ou élément manquant
À la réception, prenez le temps de vérifier ce qui est livré. Des réserves précises et des photographies de l’emballage facilitent la recherche lorsqu’un dommage est visible. Adressez ensuite au service client la référence, la désignation de l’article et une description du problème. Ne jetez pas immédiatement les éléments utiles à l’examen du dossier, mais ne conservez pas un produit dans une situation présentant un danger.
L’absence de réserve sur le document du transporteur ne supprime pas vos droits légaux contre le vendeur. Un signalement rapide aide à comprendre les faits ; il ne remplace pas les délais de garantie par un délai impératif de quarante-huit heures. Si la boutique doit organiser une reprise ou fournir un moyen de retour, les modalités sont convenues avec vous. Le traitement doit rester sans frais dans les cas où la loi le prévoit.
Garantie légale de conformité et vices cachés
Pour les biens neufs, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement doit être réalisé sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours, sous les conditions et exceptions prévues par la loi. Selon la situation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue. Les Conditions générales de vente présentent ces droits plus en détail.
La garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions du Code civil. L’action est exercée dans les deux ans de la découverte du vice, dans les limites légales. Conservez la preuve d’achat et les informations utiles à la compréhension du défaut. Une usure normale ou un stockage inadapté ne se confond pas avec un défaut existant à la délivrance ; chaque demande doit néanmoins être examinée sur des faits précis.
Changer de référence et résoudre un désaccord
Si vous souhaitez un autre produit, la démarche habituelle consiste à retourner le premier dans le cadre applicable, puis à passer une nouvelle commande. Les prix et disponibilités de cette nouvelle commande sont ceux en vigueur à ce moment-là. Ne considérez pas qu’un échange direct ou une réservation de stock est acquis sans confirmation. Notre service client peut vous aider à identifier la démarche correspondant à votre besoin.
En cas de désaccord, adressez d’abord une réclamation écrite à [email protected]. Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement, sous les conditions de recevabilité, CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, [email protected]. Cette voie amiable ne prive pas le consommateur d’un recours devant les juridictions compétentes.
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Écrivez à [email protected]. Pour une commande existante, indiquez sa référence afin de faciliter son suivi.
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