Livraison

Distinguer préparation et transport

Pour les articles disponibles, la préparation de votre commande est prévue sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Ce temps permet de préparer les références et les quantités retenues. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans cette indication. Le délai de transport commence ensuite, lorsque l’envoi est pris en charge. Une expédition sous 48 heures ne signifie donc pas systématiquement une réception sous 48 heures.

Avant de payer, consultez le délai présenté pour votre commande et le mode de livraison sélectionné. Les indications générales de cette page vous aident à comprendre le parcours, mais les conditions affichées pour votre adresse et votre panier restent déterminantes. Une commande comprenant du combustible lourd ne se compare pas à l’envoi d’un accessoire léger : le volume, la manutention et les contraintes d’accès doivent être pris en compte.

Les modes présents sur la boutique

Chronopost figure parmi les modes de transport configurés, avec un délai indicatif affiché de 24 à 48 heures pour l’acheminement. UPS Express est également configuré avec une indication de 24 à 48 heures. La poste – Colissimo recommandé présente une indication de 48 à 72 heures. Ces délais concernent les services proposés pour un envoi éligible ; ils s’ajoutent au temps de préparation.

La disponibilité d’un mode dépend des conditions de la commande. Le panier précise les services réellement proposés et leur coût ; la présence d’un nom sur cette page ne garantit pas que tous les colis ou toutes les palettes puissent être pris en charge par ce service. Une option gratuite n’est applicable que lorsqu’elle apparaît comme telle dans le récapitulatif. Vérifiez le prix final avant de confirmer votre choix.

Destination et adresse de livraison

La boutique s’adresse aux clients livrés en France. Renseignez une adresse exacte, le code postal, la commune et les indications d’accès indispensables. Pour une destination ou une situation particulière qui ne trouve pas de proposition adaptée au panier, contactez [email protected] avant la validation. Aucun service ni tarif supplémentaire n’est considéré comme accepté sans une information préalable claire.

Vérifiez soigneusement la différence entre adresse de facturation et adresse de livraison. Pour une livraison sur un lieu professionnel, indiquez les éléments nécessaires à l’identification du destinataire et les contraintes d’accueil utiles. Si vous découvrez une erreur après commande, écrivez-nous sans attendre. Une correction peut être possible avant expédition ; une fois l’envoi engagé, les possibilités dépendent de l’avancement et des règles du service concerné.

Anticiper une livraison de combustible

Les bûches, les sacs de pellets et le bois densifié peuvent représenter un poids important. Avant de commander, vérifiez la possibilité d’accès jusqu’au lieu de dépose : largeur de la voie, sol stable, absence d’obstacle et espace de manœuvre. Une pente, un chemin meuble, une cour gravillonnée ou un passage très étroit peuvent compliquer la manutention. Signalez ces éléments à la boutique pour éviter un choix de livraison inadapté.

Préparez aussi l’endroit où le combustible sera conservé. La zone doit être disponible au moment de la réception, protégée des intempéries et compatible avec les exigences de stockage. Ne présumez pas que le transport comprend le rangement dans un garage, la mise en cave, le portage à l’étage ou l’empilage des bûches : ces prestations ne font partie de l’offre que si elles sont expressément prévues et acceptées.

Les étapes de votre commande

• Validation : le règlement confirmé permet d’engager la préparation de l’achat.
• Préparation : les références, options et quantités du récapitulatif sont prises en compte.
• Expédition : l’envoi est remis au service de transport adapté ; les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
• Réception : vous vérifiez l’envoi et organisez rapidement le stockage du combustible.

Conservez le courriel de confirmation et la référence de commande. Si vous avez créé un compte, son historique vous permet de retrouver les informations associées. Un numéro de suivi peut ne pas afficher immédiatement de mouvement après sa création. Consultez les messages transmis et laissez le temps à la prise en charge d’être enregistrée ; si le statut reste incohérent ou si le délai convenu est dépassé, contactez la boutique.

Être présent pour la réception

Prévoyez votre disponibilité ou désignez une personne en mesure de réceptionner l’envoi. Cette personne doit pouvoir identifier la commande, vérifier son état et accéder au lieu de dépose. Si le service de transport demande une prise de rendez-vous ou une confirmation d’accès, répondez à ses messages par les canaux prévus. Ne communiquez pas de données de carte bancaire pour confirmer un créneau de livraison.

En cas d’absence, suivez les indications du transporteur pour une nouvelle présentation ou une autre solution disponible. Les possibilités et délais varient selon le service : il n’existe pas de durée unique de mise à disposition valable pour tous les envois. Si une difficulté empêche la livraison, contactez-nous pour comprendre les options. D’éventuels frais supplémentaires doivent être expliqués et ne peuvent être présentés comme automatiquement dus dans toute situation.

Vérifier les colis et les palettes

À l’arrivée, examinez l’emballage et, lorsque les conditions le permettent, le contenu. Comparez le nombre de colis ou de lots avec les documents de livraison. Si un sac est déchiré, si une palette paraît renversée ou si un accessoire semble endommagé, décrivez précisément ce que vous constatez. Des photographies du conditionnement et du produit permettent souvent de mieux comprendre l’incident et d’accélérer son traitement.

Les réserves utiles portent sur des faits concrets : produit visible cassé, emballage ouvert, quantité manquante identifiable. Contactez ensuite [email protected] avec la référence de commande et les éléments disponibles. L’absence de réserve à la livraison ne supprime pas la garantie légale ou les recours contre le vendeur. Une demande rapide facilite l’enquête, mais elle ne crée pas un délai de déchéance différent de celui prévu par la loi.

Retard, perte ou livraison contestée

Si le suivi annonce une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez les informations disponibles et contactez la boutique. Nous examinons les éléments de commande et la situation avec le service concerné. Évitez de vous limiter à un échange avec le transporteur : le vendeur reste votre interlocuteur pour la bonne exécution du contrat. Conservez les messages et les éventuelles preuves utiles à la recherche.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis exercer les recours légaux si la livraison n’intervient pas. Certaines situations permettent une résolution immédiate selon la loi. Lorsqu’une annulation pour défaut de livraison est acquise, les sommes dues sont remboursées dans le délai applicable. Les Conditions générales de vente exposent ce cadre sans limiter les droits impératifs du consommateur.

Après la livraison : préserver le combustible

Rangez rapidement les granulés et les bûches densifiées dans un espace sec. Le film de transport protège pendant l’acheminement mais ne constitue pas nécessairement une protection durable contre la pluie ou la condensation. Les bûches traditionnelles doivent rester à l’abri des précipitations avec une ventilation suffisante et être isolées d’un sol humide. Respectez les indications particulières figurant sur les emballages et les fiches.

Pour les accessoires, conservez les notices et vérifiez les éléments fournis avant leur première utilisation. Gardez les documents de commande pour le suivi ou une demande de garantie. Si vous souhaitez changer d’avis, consultez la page Retours et remboursements avant de consommer le combustible ou d’utiliser l’article au-delà des vérifications nécessaires. Pour toute question de réception, contactez la boutique avec les informations utiles à votre dossier.